Senior Customer Complaint Officer

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตป้อมปราบศัตรูพ่าย,เขตสัมพันธวงศ์,เขตบางกอกใหญ่,เขตภาษีเจริญ,เขตบางแค)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 09:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• รับเรื่อง รวบรวม และบันทึกข้อร้องเรียนจากลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล และหน้าสาขา
• วิเคราะห์ปัญหา สาเหตุ และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น IT, Product Manager, Legal และ Compliance เพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนอย่างเหมาะสมและทันท่วงที
• จัดการและแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิ ภาพ รวดเร็ว และสร้างสรรค์
• ติดตามผลการแก้ไขปัญหาและแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบจน กว่าจะปิดเคส
• ดูแลจัดการข้อร้องเรียนให้เป็นไปตามนโยบายของบริษัท
• จัดทำรายงานสรุปข้อร้องเรียน แนวโน้มปัญหา และข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงกระบวนการ และการให้บริการที่ดีขึ้น
• รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า สร้างความพึงพอใจและลดความไม่พึงพอใจของลูกค้า
• จัดเก็บข้อมูลข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ และรักษาความลับของลูกค้า
• วางแผน และจัดทำรายงานเกี่ยวกับการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience)

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 30 - 40

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 5 - 10

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• วุฒิการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาบริหารธุรกิจ การตลาด การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้า หรืองานจัดการข้อร้องเรียน อย่างน้อย 5 -10 ปี
• มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถรับฟัง แก้ไขสถานการณ์ และเจรจาได้อย่างมืออาชีพ
• มีทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจภายใต้แรงกดดัน
• มีความอดทน ใจเย็น และมีทัศนคติเชิงบวกในการทำงานบริการ
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์ และโปรแกรมพื้นฐาน เช่น MS Office ได้
• หากมีประสบการณ์ด้านธุรกิจทองคำ โรงแรม ธนาคาร จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

- ปรับเงินเดือนประจำปี
- โบนัสประจำปี (ตามผลประกอบการบริษัทฯ)
- วันพักผ่อนประจำปี (ใช้สิทธิ์ได้เมื่อผ่านทดลองงาน)
- ประกันชีวิต
- ประกันอุบัติเหตุ
- ประกันสุขภาพ / ค่ารักษาพยาบาล (OPD, IPD และค่าทำฟัน)
- ประกันสังคม
- ตรวจสุขภาพประจำปี
- ฉีดวัคซีนป้องกันไข้หวัดใหญ่ (ฟรี)
- งานเลี้ยงประจำปี / ท่องเที่ยวประจำปี
- สัมมนา - ฝึกอบรมพัฒนาความรู้/ความสามารถ
- กิจกรรมต่างๆภายในบริษัท
- เสื้อยูนิฟอร์ม
- เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ
- ค่าล่วงเวลา (OT) เฉพาะบางตำแหน่ง
ฯลฯ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : คุณมยุรี ,คุณสุรีย์

เบอร์ผู้ติดต่อ : 02-1122233#1445

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]